評斷App好壞的指標是什麼？

在某商業雜誌一則關於「App接案大殺價 百萬殺到剩五萬」的報導很引人注目，文中討論App代工產業碰到寒流的關鍵，除了業內競爭，主要還是歸咎於「行銷效益不佳」，原本腦袋發熱的企業主已開始冷靜審視App對企業的意義為何。

到底該衡量哪些指標，才能判斷App做為企業行銷工具是否成功？

最初這個問題似乎可以簡單化約成「下載數」，但很快就會發現，下載並不代表全部。根據Localytics的調查，平均26%的App在被下載後就不會再被開啟；更早前Pinch Media的研究更發現，即使是付費的App，下載後20天還在使用的人比例也會降到5%以下。

下載數這個指標就像網站流量分析裡的會員數，雖然是很基本的衡量指標，但要分析這個指標的意義，必須放在情境脈絡（Context）來看。舉例來說，一個使用率只有3%，但下載數高達千萬，與另一個使用率80%，但下載數只有1萬的App，又是哪一個比較成功呢？

更進一步來分析，我們希望用什麼方式回收對App的投資呢？那問題更不止是下載數與使用率了。如果我們做的是資訊類App，希望透過線上廣告來獲利，那麼就要問自己：使用者對內容的瀏覽率為何？使用時間有多長？

如果做的是行動商務，要問的就是人均收益、每日Active使用者數量、顧客終身價值、取得成本…還有轉換率也很重要。Localytics曾針對消費者從下載到真正透過App購買東西的過程做過研究，發現44%的人至少要使用App超過10次才會真正下單；我們常說「嫌貨才是買貨人」，研究也指出那些拖拖拉拉才下定決心購買的顧客，反而會比一開始就下單的人，更常發生後續的購買行為。

簡單地說，評估App好壞要考量的因素很多，歸納整理如下表：

以上指標並不一定每個App都適用，但這些指標共通的點都在於，要以長期式活動效果的觀點來衡量App好壞。一個成功的App關鍵並不只在多少人下載，而是多少人在下載後會開啟，並且願意再來！

 

作者：dcplus數位行銷實戰家
「認真工作認真玩」是我們的座右銘，對強調精準、成效，充滿無限可能的數位行銷領域有用之不竭的熱情。

本篇同刊載於App情報誌 Vol.12

photo credit: Johan Larsson via photopin cc

評斷App好壞的指標是什麼？